Los estudios de satisfacción son un tipo de investigación de mercado que se enfocan en medir la satisfacción de los clientes con respecto a los productos y servicios de una empresa u organización. Este tipo de estudios se utilizan para identificar fortalezas y debilidades en la experiencia del cliente y determinar áreas de mejora.

Para elaborar un estudio de satisfacción de cliente o usuario, se utilizan diferentes herramientas, tales como encuestas, entrevistas, focus groups y observación directa. En general, se trata de recopilar información de los clientes acerca de su experiencia con la empresa u organización, desde el momento en que descubren el producto o servicio hasta después de la compra.

Los estudios de satisfacción de cliente suelen contener preguntas sobre diferentes aspectos de la experiencia del cliente, tales como la calidad del producto, el servicio al cliente, la entrega, la facturación y el soporte técnico. También pueden incluir preguntas acerca de la facilidad de uso de los productos o servicios, la eficiencia de los procesos y la satisfacción general del cliente.

La información recopilada en un estudio de satisfacción de cliente aporta a la empresa una serie de beneficios, tales como la identificación de áreas de mejora, la identificación de oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente y la retención de clientes. También puede ayudar a la empresa a establecer metas y objetivos a largo plazo para mejorar la experiencia del cliente y mejorar su reputación en el mercado.